Особенности электронной очереди для страховых компаний

Система управления очередью (СУО) также позволяет наблюдать за процессами в режиме реального времени, вести статистику и собирать отзывы клиентов. Отчеты СУО «подскажут», как повысить эффективность офиса - быть может, нужно увеличить число сотрудников в «часы пик» или посадить на проблемное направление другого, более опытного эксперта. В результате вырастает скорость и улучшается качество обслуживания, что будет преимуществом компании на конкурентном рынке страхования.

В системе МАКСИМА помимо базовых функций, таких, как регистрация в очереди, распределение клиентов по свободным экспертам, сбор и хранение информации, есть дополнительные возможности, разработанные с учетом потребностей страховых и близких к ним с точки зрения организации деятельности компаний.

Как работают аппараты электронной очереди с двумя и более этапами вызова? Свободный эксперт нажимая кнопку "Следующий" видит в окне программы номер следующего клиента и начинает работать над его делом (надпись на кнопке сменяется на "Вызов"). Таким образом, клиент не томится от бездействия за столом или перед окошком, а ждет в комфортных условиях; эксперт спокойно занимается документами. По готовности он вызывает клиента непосредственно к себе, чтобы вместе с ним отправиться на осмотр транспортного средства. 

Отпустив клиента, эксперт нажимает кнопку «Обслужен», после чего дооформляет документы и нажимает кнопку «Закрыть». Плюс такого подхода - раздельная статистика: можно увидеть, сколько времени тратится на каждый этап, сделать выводы о производительности экспертов и продумать схему оптимизации бизнес-процесса обслуживания.

В электронной очереди МАКСИМА можно пригласить второго (третьего) посетителя к еще не освободившемуся эксперту. Это позволяет избежать «простоев» в случаях, когда первому клиенту нужна пауза, например, на изучение договора страхования, или предстоит заполнить от руки большое количество документов.

Даже если в сети два офиса, управление из единого центра облегчит настройку и обновление системы, контроль рабочих процессов и ведение отчетности. Настройки можно применять ко всем филиалам сети, к группе (например, только к Центрам урегулирования убытков) и к отдельному офису. То же самое со статистикой - можно запрашивать данные по всей сети, по группе офисов и по каждому конкретному подразделению.

Программное обеспечение МАКСИМА позволяет использовать в дизайне интерфейса меню терминала и в оформлении главного табло фирменные цвета, шрифты, символику. В СУО богатый функционал для саморекламы и информирования клиентов - можно размещать на экранах баннеры, выводить бегущие строки, транслировать слайды и видеоролики.

Для большинства компаний достаточно стандартного функционала МАКСИМА. Благодаря гибким настройкам, систему легко адаптировать под специфику офиса страхования (сети офисов). Если какой-то момент «провисает» - не хватает опций, нужна интеграция со сторонними системами, специалисты «МТГ. Бизнес-решения» могут доработать ПО в соответствии с запросами заказчика.